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中国联通开展“落实高品质服务 提升客户满

投资加盟-首页 时间:2021年11月20日 00:11

  中国联通开展“落实高品质服务 提升客户满意度”专项行动中国知名品牌连锁加盟民为中心”的发展思想为深入贯彻落实“以人▷○,事”党史学习教育实践活动切实推进“我为群众办实,中国连锁加盟网月4日11,服务攻坚工作会议中国联通召开全国,高品质服务开展“落实■□▽,度”专项行动提升客户满意,业做好客户服务督促全员全专▽□,企业价值双提升实现客户价值和□…•,高质量发展推动公司。记◆▲●、董事长刘烈宏集团公司党组书,忠岳提出具体工作要求党组副书记、总经理陈。

  感知的十类23个问题协同攻坚本次专项行动将聚焦影响客户=•▪,大行动机制与长效运营机制建立评价=▽、通报•▷、督办的三,服务体验再升级-客户口碑提升△▪…”两项活动依托“三个一切再行动-服务文化季”“,会责任四大类服务再升级重点任务全面推进网络、业务、服务☆◇、社◁•◁。

中国联通开展“落实高品质服务提升客户满意度”专项行动

  网络再升级一是千兆□▲▪,用网体验全面优化。化5G网络覆盖中国联通将强□◁,基站数增加,盖地域扩大覆;的5G体验优化客户,客户不卡顿◁=◆、不掉话确保5G覆盖区域;速与签约速率一致承诺做到宽带网;网络故障持续改善•★△,处理客户的投诉积极回应、及时,在网络方面的感知全方位提升客户。

  消费”再升级二是◁■●“明白,及时响应完善机制。费过程中的痛点难点为真正解决客户在消,面向全网用户中国联通将,务宣传规范业…□◆,理◆•■、消费提醒等机制进一步完善业务办,轻松办理让客户,消费明白。业务端到端体验同时关注政企▼••,用、故障修复各个环节的投诉问题及时解决客户在开通交付、平台使,流畅、更便捷的服务以提供更及时-★•、更。

  承诺再升级三是服务,高品质服务全力打造▼=•。出五大服务承诺之后继今年☆▷▼“517”推,宽带…▼…、政企专线全服务场景存在的问题再次进行服务升级中国联通针对营业厅□☆◆、客服热线、中国联通APP●…▽、家庭,集约服务的差异化优势充分发挥集约平台和,PP使用的便捷度提升中国联通A,理的成功率提高线上办,务和问题解决回应机制完善客服热线人工服△■,的技能与服务效率强化智家工程师=▽,各环节服务体验升级政企专线▲□-,屏速办”▲○●“家庭宽带极速服务”▷▼■“政企专线精品服务●-”五大承诺落实到位确保将“营业厅一站全结”“10010热线一号通解”“联通APP一◇•。

  责任再升级四是社会,高质量发展持续推动。慧▲-、亲和…▲、有温度的服务体验中国联通致力于用心打造智▼▷,公益事业持续投身◁◁□,户心声聆听客=◇,“银发无忧不断丰富★□,“为爱在线智慧助老”△◁,益扶贫等服务内容暖心助残○◇●”、公=-;统的运营优势依托集中系,同享◁□”服务推出“异地,的地域限制打破传统,能随时随地便捷办理让身处异地的客户也。时同-▼,户宣传反电信网络诈骗知识利用线上线下多渠道向客,信安全保障通。

  悉据,续到2022年6月本次专项行动将持,段实施分两阶。质服务工作组织结构集团总部将延续高品,部牵头由客服-•,成专班推动本次客户满意度专项攻坚行动网络◇■▼、市场□▼、政企、数字化线相关部门组◁-★。同步成立相应组织省分公司比照总部,户满意度提升落地工作纵向落实推进本省客。

  就口碑服务铸,就未来品质成。建设◁●“国家队、主力军”的中国联通作为网络强国、数字中国、智慧社会,创造价值的理念将秉持为客户,▽▲、久久为攻攻坚克难,盖广度和深度不断拓展覆=-,质优良的5G精品网络努力打造技术先进、中国连锁加盟网品,新发展格局加快构建▷○★,时期高质量发展推动“十四五”。

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